अजमेर मंडल पर यात्री सुविधाऐं लगातार बढ़ाई जा रही है। मंडल रेल प्रबंधक श्री राजू भूतड़ा के मार्गदर्शन में यात्री सुविधाएं बढ़ाने के साथ-साथ यात्रियों की ओर से आने वाली समस्याओं का भी शीघ्रता से निस्तारण किया जा रहा है।वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक श्री बीसीएस चौधरी के अनुसार जून माह में यांत्रिक और बिजली संबंधी रेल मदद शिकायतों के संदर्भ में अजमेर मंडल का प्रदर्शन असाधारण रहा है। पिछले वर्ष इसी माह की तुलना में शिकायतों में 54% की उल्लेखनीय कमी आई। सफाई संबंधी शिकायतों में 63%, ट्रेन की लाइटिंग और एसी में 46%, गंदे बेडरोल में 31% और बेडरोल की अनुपलब्धता की शिकायतों में 71% की कमी आई। इस उपलब्धि के पीछे जो कारण रहे उनमे अच्छा प्रदर्शन करने वाली ओबीएचएस टीमों को दैनिक पुरस्कार और उनकी काउंसलिंग, सफाई के बारे में जागरूकता फैलाने के लिए ट्रेनों में ब्लूटूथ घोषणाएँ, डिब्बों में एक मानक स्थान पर एकीकृत स्टिकर चिपकाना, पिट रखरखाव के दौरान फ्लश और नलों के संचालन जैसी सुविधा वस्तुओं पर विशेष ध्यान, फ़्यूज़, कॉन्टैक्टर, फ़िल्टर आदि जैसी महत्वपूर्ण वस्तुओं की उपलब्धता सुनिश्चित करना और पावर कार के रखरखाव और एसी एस्कॉर्टिंग स्टाफ के प्रशिक्षण पर ज़ोर शामिल है |
उल्लेखनीय है कि रेल मदद पोर्टल रेल यात्रियों की शिकायतों को दूर करने के लिए रेलवे द्वारा उपलब्ध कराई गई एक सुविधा है । इस सुविधा के ज़रिए, यात्री ऑनलाइन, ऐप या एसएमएस के ज़रिए शिकायत दर्ज करा सकते है।रेल प्रशासन द्वारा शिकायतों का समाधान तेज़ी से करने का प्रयास किया जाता है। जिसकी उच्च स्तर पर मॉनिटरिंग भी की जाती है। रेल मदद पोर्टल के माध्यम से यात्री सफर के दौरान होने वाली किसी भी तरह की परेशानी के लिए शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत दर्ज कराने के लिए यात्रियों को अलग-अलग माध्यम से शिकायत की ज़रूरत नहीं होती। शिकायत दर्ज कराने के बाद, यात्री शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। शिकायत के समाधान के बाद, यात्रियों से फ़ीडबैक भी लिया जाता है । रेल मदद पोर्टल पर रेल यात्री सामान्यतः सुरक्षा, सफ़ाई, खानपान, टिकटिंग, ट्रेन की समयबद्धता, मेडिकल सहायता की शिकायतें अथवा सहायता हेतु उपयोग करते है।
मुख्य जनसंपर्क निरीक्षक, अजमेर
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