नई दिल्ली, मई 2020- दुनिया भर में मोटरसाइकिल और स्कूटर के सबसे बड़े निर्माता हीरो मोटोकॉर्प ने 1500 से ज्यादा कस्टमर टच पॉइंट को फिर से खोलकर अपना रिटेल कारोबार शुरू कर दिया है। इसमें अधिकृत डीलरशिप और सर्विस सेंटर्स शामिल हैं। इन आउटलेट्स ने कंपनी की कुल घरेलू खुदरा बिक्री में करीब 30 प्रतिशत का योगदान दिया है।
कंपनी इन कस्टमर टच पॉइंट शुरू होने के बाद से 10 हजार मोटरसाइकिलों और स्कूटरों की बिक्री पहले ही कर चुकी है।
कंपनी ने सभी की सुरक्षा और सेहत को सबसे अधिक महत्व देते हुए, अपनी सभी डीलरशिप, सर्विस सेंटर्स और पार्ट्स डिस्ट्रिब्यूटर्स के लिए एक रिस्टार्ट मैन्युअल जारी किया है।
हीरो मोटोकॉर्प ने गुरुवार, 7 मई से मौजूदा वित्तीय वर्ष (वित्त वर्ष 2021) के लिए अपने निर्माण संयंत्रों से वाहनों को बिक्री के लिए डीलरों और कस्टमर टच पॉइंट पर भेजना शुरू कर दिया है। दुनिया भर में हीरो मोटोकॉर्प के सभी निर्माण संयंत्रों में कोविड 19 के विरुद्ध उठा गए एहतियाती कदमों के रूप में 22 मई से कामकाज अस्थायी रूप से बंद कर दिया गया था।
4 मई से हीरो मोटोकॉर्प देश में अपना कामकाज फिर से शुरू करने वाली पहली टू-व्हीलर निर्माता कंपनी बनी। कंपनी ने हरियाणा के गुड़गांव और धारूहेड़ा और उत्तराखंड के हरिद्वार में तीन मैन्युफैक्चरिंग प्लांट में कामकाज फिर से शुरू कर दिया है।
कंपनी ने डीलर्स, पाटर्नर्स और पार्ट्स डिस्ट्रिब्यूटर्स के साथ रिस्टार्ट मैन्युअल शेयर किया है। इसके अलावा कंपनी ने वेबिनार्स के माध्यम से 700 इंटरनल सेल्स, ऑफ्टर सेल्स कर्मचारियों और 7000 से ज्यादा कस्टमर टच प्वॉइंट्स के लिए गहन प्रशिक्षण कार्यक्रम भी आयोजित किए हैं।
कंपनी ने अंग्रेजी और हिंदी के अलावा 10 क्षेत्रीय भाषाओं में रिस्टार्ट मैन्युअल्स रिलीज किए हैं, जो ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों के लिए काफी मददगार साबित हुए हैं। इन मैन्युअल्स में ढेर सारे चित्र दिए हैं, जो सरल और सटीक ढंग से उन सभी जरूरी प्रक्रियाओं को समझाते हैं, जिनका लॉकडाउन में ढील के दौरान पालन करना जरूरी है। इस मैन्युअल में जरूरी सुरक्षा उपकरणों, जैसे मास्क ग्लव्स, सैनिटाइजर्स, डिस्इंफेक्टेंट्स और अन्य उपकरण डीलर के पास होने के संबंध में भी मार्गदर्शन दिया गया है।
इस विस्तृत रिस्टार्ट मैन्युअल में कंपनी में कामकाज फिर से शुरू करने से संबंधित गतिविधियों का पूरा लेखा-जोखा दिया गया है। इन मैन्युअल में कामकाज फिर से शुरू करने से पहले तैयारियों से लेकर निगरानी और कामकाज शुरू करने के बाद किस तरह प्रोटोकॉल के हिसाब से उसका संचालन करना है, इसका विस्तृत वर्णन है।
मैन्युअल में कई दूसरे पहलुओं को भी समेटा गया है, जैसे डिलिवरी से पहले इंस्पेक्शन (पीडीआई), डिलिवरी के नियम, होम डिलिवरी, ग्राहकों की भीड़ को रोकने के लिए प्री-बुकिंग, वर्कशॉप में सोशल डिस्टेंसिंग के प्रोटोकॉल का पालन, उपकरणों की साफ-सफाई या देखभाल, व्हीकल पिक-अप, ड्रॉप प्रोटोकॉल और वेटिंग एरिया का निर्माण आदि।
हाल ही में हीरो मोटोकॉर्प ने कंपनी के तीन निर्माण संयंत्रों में कामकाज फिर से शुरू होने के चलते इसी तरह के सेफ्टी मैन्युअल्स अपने कर्मचारियों के साथ शेयर किए हैं। कर्मचारियों के कामकाज से संबंधित ऑपरेशन मैन्युअल में प्लांट के अंदर सुरक्षा और साफ-सफाई से संबंधित उपाय दिए गए हैं, जिनका पालन किया जाना जरूरी होगा। कंपनी साफ-सुथरा वर्कप्लेस सुनिश्चित करने के लिए तरह-तरह के कड़े सुरक्षा प्रावधान और उपायों को अपना रही है। उदाहरण के तौर पर इस मैन्युअल में रोजाना शिफ्ट शुरू होने से पहले सभी वर्कप्लेस, बसों, शटल और दूसरे आधिकारिक वाहनों की हर ट्रिप के बाद नियमित रूप से अच्छी तरह सफाई और सैनिटाइजेशन को शामिल किया गया है।
