कस्टमर्स को बेहतरीन और भरोसेमंद ईवी एक्सपीरियंस देने की अपनी प्रतिबद्धता को किया मजबूत
बेंगलुरु, जून 2025: भारत में इलेक्ट्रिक व्हीकल को लेकर लोग अक्सर इसलिए हिचकिचाते हैं क्योंकि उन्हें सर्विस और सपोर्ट मिलने में दिक्कत होती है। इसी परेशानी को दूर करने के लिए ओबेन इलेक्ट्रिक, जो एक रिसर्च और डेवलपमेंट बेस्ड इलेक्ट्रिक बाइक कंपनी है, अपने कस्टमर्स को बेहतर सुविधा देने की दिशा में एक और कदम आगे बढ़ा चुकी है। कंपनी ने अब 24×7 कस्टमर सपोर्ट हेल्पलाइन शुरू की है, ताकि ईवी मालिकों को किसी भी समय तुरंत मदद मिल सके। इस पहल के जरिए ओबेन इलेक्ट्रिक यह दिखा रहा है कि वह ईमानदार, भरोसेमंद और पर्सनलाइज्ड आफ्टर-सेल्स सर्विस देने के लिए प्रतिबद्ध है। इस हेल्पलाइन से कस्टमर्स को किसी भी समय उनकी प्रॉब्लम का समाधान मिलेगा और वह भी समझदार और एक्सपीरियंस रखने वाले एक्सपर्ट्स की मदद से। इससे यह सुनिश्चित होगा कि कस्टमर्स को हमेशा एक जैसा, अच्छा और भरोसेमंद सपोर्ट मिलता रहे, जिससे उनका भरोसा और संतुष्टि बनी रहे।
पिछले तीन महीनों में ओबेन ने 90% से ज्यादा सर्विस केस 72 घंटे के अंदर ही ठीक कर दिए हैं। इससे पता चलता है कि कंपनी बहुत तेजी से काम करती है और अपने कस्टमर्स का समय बर्बाद नहीं होने देती।
इस बेहतरीन सर्विस का सबसे बड़ा कारण है ओबेन इलेक्ट्रिक की डीप वर्टिकल इंटीग्रेशन यानी ज्यादातर जरूरी पुर्ज़ों का खुद ही निर्माण करना। कंपनी अपनी हाई-परफॉर्मेंस लिथियम आयरन फॉस्फेट बैटरी, मोटर, व्हीकल कंट्रोल यूनिट और चार्जर को खुद डिजाइन और मैन्युफैक्चर करती है। इससे ओबेन को क्वालिटी, डाइग्नोस्टिक्स और रिपेयर टाइम पर पूरा कंट्रोल रहता है, जिससे समस्याएं जल्दी हल होती हैं और कस्टमर्स को पारदर्शी और भरोसेमंद सर्विस मिलती है। साथ ही, कंपनी की कॉम्प्रिहेंसिव वारंटी राइडर्स को निश्चित और बेफिक्र सवारी का भरोसा देती है।
ओबेन इलेक्ट्रिक के हर एक कस्टमर को एक डेडिकेटेड रिलेशनशिप मैनेजर दिया जाता है, जो उनकी पूरी ईवी राइड में पर्सनलाइज्ड और लगातार सपोर्ट सुनिश्चित करता है, चाहे वो ऑनबोर्डिंग हो, रूटीन मेंटेनेंस या किसी समस्या का तुरंत समाधान। इस पर्सनल देखभाल को ओबेन केयर के प्लैटिनम-सर्टिफाइड टेक्नीशियनों का नेटवर्क सपोर्ट करता है, जिन्हें इंडस्ट्री के सबसे ऊंचे मानकों पर ट्रेनिंग दी गई है, ताकि कस्टमर्स को एक्सपर्ट डायग्नोस्टिक्स, रिपेयर और मेंटेनेंस सर्विस मिल सके।
चलते समय राइडर्स को और बेहतर सपोर्ट देने के लिए, ओबेन ने तीन लेवल वाला रोडसाइड असिस्टेंस नेटवर्क तैयार किया है। इसमें ओबेन की अपनी सर्विस फ्लीड, देश की प्रमुख रोडसाइड असिस्टेंस सर्विस प्रोवाइडर्स और हाइपरलोकल पार्टनर्स शामिल हैं। यह सिस्टम यह सुनिश्चित करता है कि राइडर को दूरदराज के इलाकों में भी तुरंत मदद और रिकवरी मिल सके। ओबेन की ओनरशिप सपोर्ट की मजबूती का आधार है इसकी सशक्त वारंटी कवरेज। प्रोप्रायटरी लिथियम आयरन फॉस्फेट बैटरी पर 8 साल या 80,000 किमी तक की वारंटी दी जाती है। वहीं कॉम्प्रिहेंसिव प्रोटेक्ट वारंटी में बैटरी, बी एम एस , मोटर, मोटर कंट्रोलर और चेसिस जैसे जरूरी पार्ट्स को 5 साल या 60,000 किमी तक कवर किया जाता है।
ओबेन इलेक्ट्रिक के फिलहाल भारत में 37 से ज्यादा शोरूम हैं और हर शोरूम के साथ एक डेडिकेटेड ओबेन केयर सर्विस सेंटर भी जुड़ा हुआ है। यह एक इंटीग्रेटेड और भरोसेमंद आफ्टर-सेल्स सर्विस का एक्सपीरियंस देता है, जो ईवी टू-व्हीलर सेक्टर में बहुत कम देखने को मिलता है। कस्टमर की सुविधा को और बेहतर बनाने के लिए, चुने हुए सर्विस सेंटरों पर पिक-अप और ड्रॉप की सुविधा भी दी जा रही है, जिससे बाइक की मेंटेनेंस पूरी तरह से झंझट-मुक्त हो जाती है। ओबेन का उद्देश्य है कि इस वित्तीय वर्ष के अंत तक 150+ शोरूम और 50+ शहरों में अपनी उपस्थिति बनाए, जहां हर शोरूम के साथ एक डेडिकेटेड सर्विस सेंटर भी होगा। इससे ओबेन की बेहतरीन इलेक्ट्रिक बाइक्स और शानदार आफ्टर-सेल्स सपोर्ट अब भारत के टीयर 1, 2 और 3 शहरों तक आसानी से पहुंचेगा।
ओबेन इलेक्ट्रिक की फाउंडर एंड सीईओ मधुमिता अग्रवाल ने कहा, ‘भारत में ईवी को अपनाने की रफ्तार बढ़ाने के लिए कस्टमर का भरोसा जीतना सबसे जरूरी है। हमारी 24×7 कस्टमर केयर हेल्पलाइन और इंटीग्रेटेड ओबेन केयर सर्विस सेंटर, फास्ट, ट्रांसपेरेंट और पर्सनल सपोर्ट देने के हमारे वादे को दर्शाते हैं। हम मानते हैं कि इस तरह का तरीका सिर्फ समस्याओं को जल्दी सुलझाता ही नहीं, बल्कि कस्टमर्स के दिलों में लंबे समय तक भरोसा और लगाव भी पैदा करता है, जो इलेक्ट्रिक मोबिलिटी को आगे बढ़ाने के लिए बेहद जरूरी है।’
जैसे-जैसे भारत का ईवी मार्केट आगे बढ़ रहा है, ओबेन इलेक्ट्रिक का फोकस शानदार कस्टमर सर्विस और आफ्टर-सेल्स के नए स्टैंडर्ड सेट करने पर बना हुआ है। ओबेन केयर के मजबूत सपोर्ट सिस्टम के जरिए कंपनी ऐसा भविष्य बना रही है जहां ईवी चलाना आसान, भरोसेमंद और पूरी तरह ग्राहक-केंद्रित अनुभव बन जाए।