गुरुग्राम, अप्रैल 2025: भारत के सबसे बड़े कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांड सैमसंग ने एक नई सुविधा शुरू की है – होम अप्लायंसेज रिमोट मैनेजमेंट (HRM) टूल। यह एक स्मार्ट तकनीक है जो आपके घर के सैमसंग उपकरणों की परेशानी को दूर बैठे पहचानने और ठीक करने में मदद करती है। इससे सर्विस का इंतजार कम होता है और ग्राहकों को तेज़ और बेहतर सुविधा मिलती है।
अब सैमसंग के टेक्नीशियन एआई यानी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से प्रॉब्लम को जल्दी समझकर हल कर सकते हैं। इससे ज़रूरी नहीं कि हर बार टेक्नीशियन आपके घर आए। यह नई तकनीक तेज़ समाधान देती है, जिससे ग्राहकों को कम परेशानी होती है और उन्हें बेहतर अनुभव मिलता है। सैमसंग की यह सुविधा कस्टमर सर्विस का तरीका बदल रही है और स्मार्ट होम डिवाइसेज़ से जुड़ाव को और आसान बना रही है।
सुनील कुटिन्हा, वाइस प्रेसिडेंट, कस्टमर सैटिस्फैक्शन, सैमसंग इंडिया ने कहा, “सैमसंग सर्विस घरेलू उपकरणों की समस्याएं पहचानने में सबसे आगे है। हमारी स्मार्ट डायग्नोस्टिक्स सर्विस से ग्राहकों की दिक्कतें जल्दी हल हो जाती हैं और ज़्यादातर मामलों में टेक्नीशियन को घर बुलाने की ज़रूरत भी नहीं पड़ती। यह तकनीक न सिर्फ समय बचाती है, बल्कि तेज़ समाधान देती है और आपके डिवाइस की सही देखभाल कैसे करें, इसकी भी पूरी जानकारी देती है – जिससे ग्राहकों को एक आसान और बेहतर अनुभव मिलता है।
एचआरएम (होम अप्लायंसेज रिमोट मैनेजमेंट) सैमसंग के स्मार्ट उपकरणों के लिए स्मार्टथिंग्स ऐप पर तुरंत समाधान देता है। यह ऐप ग्राहकों को अपने उपकरण चलाने और समझने में मदद करता है। इस तकनीक से सैमसंग के स्मार्ट उपकरणों की देखभाल आसान और बिना झंझट वाली हो गई है। जब कोई ग्राहक अपनी समस्या सैमसंग टीम को बताता है, तो एचआरएम सिस्टम खुद ही सीआरएम से उस डिवाइस का मॉडल और सीरियल नंबर खोज लेता है। ग्राहक की इजाजत मिलने के बाद, कॉल सेंटर का कर्मचारी दूर से डिवाइस की जांच कर सकता है, उसे मॉनिटर कर सकता है और कुछ कामों को ठीक भी कर सकता है — जिससे समस्या जल्दी हल हो जाती है।
एचआरएम ने कैसे एसी कूलिंग की समस्या का समाधान किया– चेन्नई में गर्मी जल्दी शुरू हो गई और तापमान 35 डिग्री से ऊपर चला गया। रोहन लूथरा का एसी कम कूलिंग कर रहा था। अच्छी बात ये थी कि रोहन के फोन में स्मार्टथिंग्स ऐप था और उसका एसी उसमें रजिस्टर्ड था। ऐप ने उसे एसी में खराबी का मैसेज दिखाया। रोहन ने फौरन स्मार्टथिंग्स की होम केयर सर्विस से मदद मांगी और कॉल सेंटर के कर्मचारी से बात की। कर्मचारी ने एचआरएम की मदद से दूर से ही पता लगाया कि एसी का माइक्रोफिल्टर गंदा है। फोन पर रोहन को आसान तरीके से माइक्रोफिल्टर साफ करने के स्टेप्स बताए गए। कुछ ही मिनटों में एसी फिर से अच्छी तरह कूलिंग करने लगा, और इसके लिए किसी टेक्नीशियन को भी घर बुलाने की जरूरत नहीं पड़ी।
यह उदाहरण बताता है कि सैमसंग का एचआरएम टूल ग्राहकों की मदद को और आसान, तेज और परेशानी-मुक्त बना रहा है। इससे वे अपने स्मार्ट उपकरणों की ढंग से देखभाल कर पा रहे हैं।