इन दिनों icici बैंक के कस्टमर केयर पे जब ग्राहक बेलेंस की जानकारी करने के बाद कस्टमर केयर अधिकारी से जब बात करता हे तब बातो ही बातो में उसे नए डेबिट कार्ड की खूबियों को बताया जाता हे वो भी इस मन लुभावने वाले तरीके से तो ग्राहक उनकी मीठी मीठी बातो में उलझ जाता हे और उसको सोचने समझने के पहले ही डेबिट कार्ड के चार्जेज भी बता दिए जाते हे जो की इस तरीके से बताते हे की ग्राहक उसकी बातो के मकड़जाल में भर्मित हो जाता हे जेसे 1499 रूपये के चार्ज को वो बोलते हे फोर्टिन नाइन्टि नाइन जो की इतनी तेज गति से बोला जाता हे की एक सामान्य ग्राहक कस्टमर केयर के रूम में हो रहे शोर गुल के बिच में ग्राहक को केवल फॉर नाइंटी नाइन ही सुनाई दिया जाता हे जबकि सामान्य आदमी 1499 को “वन थाउसेन्ड्स फॉर हंड्रेड नाइंटी नाइन” की आम बोल चाल की भाषा ही समझता हे जिसका की वो उपयोग ही नहीं करते हे और यह सब केवल ग्राहकों को फ़साने के लिए होता हे और इसके लिए बैंक के कस्टमर केयर अधिकारी को विशेष ट्रेनिंग दे कर ग्राहकों को फ़साने के लिए ट्रेंड किया जाता हे । इतना ही नहीं जब वार्षिक चार्जेज बताते हे तब 1999 रूपये को वो बोलते हे “नाइन्टीन नाइंटी नाइन” जिस गति से और शोर गुल के बिच जब वो बोलते हे तो आम आदमी केवल नाइन्टि नाइन ही समझ पाता हे , जब की उसको 1999 को बोलना चाहिए “वन थाउजेंड नाइन हंड्रेड नाइंटी नाइन” ।
पढ़े लिखे लोगो का यह सब खेल चलता हे अंग्रेजी भाषा को केवल सामान्य और कम समझने वाले ग्राहकों को एक रणनीति के तहत उलझाने के लिए । जब तक ग्राहक को समझ में आता हे की वह अपनी ही बैंक द्वारा ठगा गया हे तो वो कार्ड को केंसल करने के लिए कहता हे तो उसे कहा जाता हे की आप चाहे तो केंसल करवा दे लेकिन आपके चार्जेज तो लगेंगे ही वो वापस नहीं होंगे । बार बार मिन्नते करने के बाद भी वो नहीं मानते । ऐसे में ग्राहक खुद को ठगा सा महसुस करता हे ।
ऐसे ही ठगे गए icici बैंक के ग्राहक की फोन रिकॉर्डिंग मेरे पास हे । ग्राहक के मोबाइल नंबर हे 9414314337
हेमेन्द्र सोनी ब्यावर