आज दिनांक 12..7.2019 को रेलवे बोर्ड द्वारा सभी जोनल मुख्यालय व मंडल कार्यालयों को वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग की गयी| वीडियो कॉन्फ्रेस में रेलवे बोर्ड द्वारा दिनांक 15.7.2019 से ‘रेल मदद’ ( Rail MADAD) एप्प (कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम-2) की प्रभावी रूप से शुरुआत करने के निर्देश दिए गए | इसके अंतर्गत यह जानकारी दी गई की रेलवे से जुड़े विभिन्न शिकायत पोर्टल को एक जगह मर्ज किया जा रहा है ताकि यात्री भिन्न भिन्न प्रकार के एप्प से भ्रमित ना हों और और उनके लिए सुविधाजनक भी हो | यात्रा के दौरान ट्रेन या स्टेशन पर अगर किसी तरह की समस्या होती है तो रेल यात्री ‘रेल मदद’ एप्प के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं. इसमें यह भी देखा जा सकता है कि आपकी शिकायत पर कोर्इ कार्रवार्इ हुर्इ या नहीं. मंडल स्तर पर लगातार 24 घंटे शिकायत का निपटान करने के लिए सभी विभागों द्वारा मॉनिटरिंग के लिए कर्मचारियों को नामित किया गया है | ये कर्मचारी नियंत्रण कार्यालय में बैठकर शिकायतों का एक निश्चित समयावधि में निपटारा करेंगे |अलग अलग प्रकार की शिकायत के लिए अलग अलग समय निर्धारित किया गया है जिसकी अधिकतम अवधि 4 घंटे होगी| अगर कर्मचारी 4 घंटे में शिकायत का निपटारा नहीं करते हैं तो शिकायत संबंधित शाखा अधिकारी को स्वतः प्रेषित हो जाएगी| यदि संबंधित शाखा अधिकारी स्तर पर भी इस अवधि में शिकायत का समाधान नहीं होता है तो शिकायत स्वतः ही अपर मंडल रेल प्रबंधक के पास पहुंच जाएगी| इस प्रकार इस एप्प के द्वारा भारतीय रेल का मुख्य प्रयास रहेगा कि यात्रियों की शिकायतों का त्वरित निपटान किया जाए|
