*BSNL की शिकायतों के निस्तारण में फर्जी वाडे का भांडा फूटा*
BSNL की सेवाओं से परेशान उपभोक्ता द्वारा BDN को अपनी शिकायत सुनाते हुए अपनी परेशानी से अवगत कराने से जानकारी सामने आई | बात हे ब्यावर के एकता सर्कल के पास सराफा व्यवसायी की जो अपने यहाँ बीएसएनएल का ब्रोडबेंड कनेक्शन का उपयोग करता हे, पिछले कुछ दिनों से इंटरनेट काम नहीं कर रहा था जिसकी उसके द्वारा शिकायत लिखाई गई | शिकायत का विवरण निम्न प्रकार हे :-
पहली शिकायत दिनांक 26 अगस्त को लिखाई जिसके कम्प्लेन नंबर 1039397370
दूसरी शिकायत दिनांक 28 अगस्त को लिखाई जिसके कम्प्लेन नंबर 1039438844
तीसरी शिकायत दिनांक 29 अगस्त को लिखाई जिसके कम्प्लेन नंबर 1039458907
चोथी शिकायत दिनांक 30 अगस्त को लिखाई जिसके कम्प्लेन नंबर 1039469992
पांचवी शिकायत दिनांक 03 सितम्बर को लिखाई जिसके कम्प्लेन नंबर 1039519535
छठी शिकायत दिनांक 06 सितम्बर को लिखाई जिसके कम्प्लेन नंबर 1039553387
इन शिकायतों को देखने से पता चलता हे की उपभोक्ता ने पिछले 12 दिन में 6 बार शिकायत लिखाई हे लेकिन इसमें इन 6 शिकायतों के लिखाने के बाद भी एक बार भी BSNL का कर्मचारी नेट ठीक करने के लिए ऑफिस नहीं आया |
BSNL की सबसे मजेदार बात यह रही और इस बात की तारीफ़ करनी होगी की उपभोक्ता को SMS से सुचना बराबर और तुरंत दी जाती थी | सभी शिकायते को लिखाने के अगले दिन मोबाइल पर एक मेसेज जरुर आता था की आपकी कम्प्लेन का निस्तारण कर दिया हे और आप BSNL की सेवाओं से संतुष्ट होंगे | जबकि हकीकत में आलम यह रहा की एक बार भी BSNL का कर्मचारी ऑफिस नहीं आया | BSNL के कर्मचारी का केवल फर्जी मेसेज भेज कर अपनी शिकायतों के निस्तारण की लिस्ट लम्बी कर अफसरों की वाह वाही लुटना ही मुख्य उद्देश्य रह गया हे | जबकि जमीनी हकीकत क्या हे यह आपके सामने हे |
इतना अब होने के बाद भी आज तक उसका नेट नहीं चल रहा हे |
इसे BSNL के अफसरों की लापरवाही कहे या तानाशाह रवैया की उपभोक्ता द्वारा बार बार शिकायते लिखाने के बाद भी व्यवस्था में कोई सुधार नहीं हो रहा हे ना ही अफसर शिकायतो का फीड बेक ले रहे हे, ऐसा लगता हे की अफसर केवल अपनी कुर्सी पर समय व्यवतीत करने के आलावा कोई काम नहीं कर रहे हे और BSNL की मोटी मोटी तनख्वाह का लाभ उठा रहे हे |
हेमेन्द्र सोनी @ BDN जिला ब्यावर