पुरी दुनिया में सोशल नेटवर्किंग के क्षेत्र में नए मील के पत्थर गढ़ने वाली सोशल नेटवर्किंग साइट फेसबुक के प्रति अमेरिकी लोगों का भरोसा घटा है। दरअसल उपभोक्ता इंटरफेस और गोपनीयता के मसले पर साइट में किए गए बदलावों से संतुष्ट नहीं हैं। एक रिपोर्ट के अनुसार, इस साल फेसबुक को लेकर उपभोक्ता संतुष्टीकरण में भारी गिरावट आई है।
अमेरिकन उपभोक्ता संतुष्टीकरण इंडेक्स (एसीएसआई) ‘ई बिजनेस रिपोर्ट’ अनुसंधान फर्म फोरसी के साथ सहयोग से तैयार की गई है। यह रिपोर्ट फेसबुक के तिमाही नतीजे जारी होने से एक दिन पहले तैयार की गई है। उपभोक्ता संतुष्टिकरण के मामले में गूगल प्लस सबसे आगे है। उसे इस मामले में उसे 78 अंक मिले हैं। इस मजबूत स्कोर का कारण पारंपरिक विज्ञापन और मोबाइल डिवाइस के बेहतरीन अप्लीकेशन्स को माना गया है।
फोरसी के प्रमुख लैरी फ्रीड ने कहा कि मैं आश करता हूं कि उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए गूगल अपनी मोबाइल क्षमता सहित कई गुणों का लाभ उठाएगा। अगर फेसबुक यह बात महसूस नहीं करता तो वह दिन दूर नहीं जब स्थितियां बदल जाएंगी। रिपोर्ट के अनुसार, सोशल मीडिया के प्रयोगकर्ताओं में भी 69 फीसदी से 1.4 फीसदी की गिरावट दर्ज की गई है। पहले पायदान पर गूगल प्लस के साथ बराबरी पर रहने के साथ सोशल मीडिया कैटेगरी में विकीपीडिया 78 फीसदी अंकों के साथ लगातार तीसरे साल पहले पायदान पर विद्यमान है।
क्या कहती है रिपोर्ट
रिपोर्ट के अनुसार, सोशल नेटवर्किंग क्षेत्र की प्रमुख कंपनी का उपभोक्ता संतुष्टीकरण 7.6 प्रतिशत की गिरावट के साथ 100 के पैमाने पर 61 अंक पर आ गया है। यह सोशल मीडिया वर्ग का सबसे निचले स्तर का रिकार्ड है।
क्या है शिकायत
रिपोर्ट में बताया गया है कि फेसबुक के इस्तेमालकर्ता विज्ञापनों और गोपनीयता की शिकायत करते हैं। फेसबुक को लेकर सबसे ज्यादा शिकायतें उसके द्वारा यूजर इंटरफेस में बदलाव है। इस हाल ही में टाइम लाइन के रूप में बदला गया है।