जयपुर: जयपुर इंटरनेशनल एयरपोर्ट लिमिटेड (जेआईएएल) को एक नई उपलब्धि हासिल हुई। एयरपोर्ट कौंसिल इंटरनेशनल (ACI) द्वारा हवाईअड्डा ग्राहक अनुभव प्रत्यायन कार्यक्रम के तहत जयपुर एयरपोर्ट को ग्राहक अनुभव प्रबंधन बढ़ाने के लिए लेवल 1 एक्रीडेशन (Level 1 Accreditation) प्राप्त हुआ हैं। ग्राहक अनुभव जयपुर एयरपोर्ट की एक प्राथमिकता है जिसे आंतरिक और बाहरी रूप से संप्रेषित किया जाता है। हवाई अड्डे ने ग्राहकों की अपेक्षाओं, संतुष्टि, टिप्पणियों और शिकायतों को समझकर एक मौलिक संरचना स्थापित की तथा दीर्घकालिक क्षमता का निर्माण किया।
यह पुरस्कार तीन मापदंडों पर दिया जाता हैं जिसके मानकों में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वर्त्तमान में किये गए बदलाओ, भविष्य की रणनीति और ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझना शामिल है। ग्राहकों की सुविधा के लिए JIAL पर स्थापित विभिन्न सुविधाओं का मूल्यांकन करके वर्तमान मानकों का मापन किया जाता है। ग्राहक केंद्रित सुविधाओं को बढ़ाने के लिए भविष्य की रणनीति और फीडबैक सिस्टम, शिकायत, एयरलाइंस और टर्मिनल ऑपरेशंस टीम जैसे विभिन्न माध्यमों से ग्राहकों की आवश्यकता को समझा जाता है।
“यह पहली बार है कि JIAL को बहेतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ACI द्वारा लेवल-1 एक्रीडेशन प्राप्त हुआ हैं । हम अब सुविधाओं को और बेहतर बनाने और मजबूत करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। हवाई अड्डे के वरिष्ठ अधिकारी ने कहा। JIAL लगातार अपने सभी यात्रियों को आराम के साथ सुरक्षित यात्रा की सुविधा देने का प्रयास करता है।